1 网上购票是否需要注册?注册需要填写哪些信息?

　　本网站只对注册用户提供购票服务。 购票人购票前，必须注册为网站用户。注册时需要填写基本信息(必须填写用户名、密码)、详细信息(必须填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(必须填写手机号码和电子邮件)。

　　2 填写注册信息后是否可以马上订票?

　　填写注册信息后，收取网站发送的用户账号激活邮件(发件人为12306@rails.com.cn)，按提示激活用户后才可以订票。

　　3 注册可用的有效身份证件有哪些?

　　注册可用的有效身份证件有：中华人民共和国公民为居民身份证;中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证;外籍旅客为护照。

　　4 注册用户享受哪些优惠条件?

　　目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。

　　5 为什么时刻表中有些车次，互联网售票查询不到?

　　网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票，目前暂时只有京津城际列车、京沪高铁列车和部分途经京沪高铁列车可以网上订票，并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后，网站上查询不到该车次信息。

　　6 网站可订的车票类别有哪些?

　　目前，网站可订的车票类别为成人票、儿童票、学生票和伤残军人(警察)优待票。

　　7 网上订票要支付吗?

　　旅客在网站上申请车票成功后，必须在45分钟内完成网上支付，否则车票信息将被释放给其他旅客使用。

　　8 网上购票是全天服务吗?

　　网上购票业务办理时间原则为每日7:00～次日23:00。

　　9 网上购票提供哪些功能?

　　网上购票提供注册、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。

　　10 网上购票一个身份证可以购多少张票?一笔订单是否有购票张数限制?

　　一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做适当限制。

　　11 是否可用自己身份证为他人代购车票?

　　不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。

　　12 网上订票成功后，在多长时间内支付可以保留席位?

　　购票人成功申请到席位后，应当在30分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则铁路将取消预订席位。

　　13 电子客票以什么作为报销凭证?

　　需报销的旅客乘车前在车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售(取)票机换取普通车票作为报销凭证。

　　14 电子客票在车站窗口和代售点如何换成普通车票?

　　网站上购票时登记的是二代居民身份证的，可以持证到车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售(取)票机换取普通车票。

　　网站上购票时登记的是非二代居民身份证的，可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取普通车票。

　　网站上购买学生票，须凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点换取普通车票。

　　网站上购买伤残军人(警察)优待票，须凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口换取普通车票。

　　15 电子客票在自动售(取)票机如何换成普通车票?

　　在自动售(取)票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件，放在指定位置由机器自动识读换取车票。

　　16 为什么我不能同时打开两个页面登录订购车票?

　　在您未完成订单支付前，系统不允许再次查询预订车票。

　　17 电话订的票能否在互联网上查询、支付?

　　电话订票系统与互联网售票系统，目前是相互独立的系统，电话订票信息无法在互联网中进行查询和支付。

　　18 电子客票姓名或证件号码等填写错误，如何处理?

　　未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时，按铁路规定收取退票费。

　　19 我已经预订了车票是否可以更改姓名?

　　不可以。

　　20 我的姓名有生僻字如何录入身份信息订票?

　　姓名中有生僻字用小写的汉语拼音代替。

　　21 我可以在网上预订后，在车站窗口或代售点支付么?

　　不可以。在互联网上成功申请席位后，您须在30分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。

　　22 国外能够使用互联网订票么?

　　可以，只要登录12306网站，就可以办理网上订票业务。

　　23 电子客票是否可以验真?

　　能成功换票或检票的即为有效的电子客票，不存在真假问题。

　　24 持电子客票是否可以异地乘车?

　　旅客持电子票到车票发站乘车，也可以中途上车，但中途上车前必须更换为普通车票。

　　25 用于购票的身份证件丢失了怎么办?

　　购票的身份证件丢失，如果来不及补办，按照高铁实名制管理办法，可以到公安制证口办理临时身份证明。

　　26 互联网订票办理时间范围?

　　不晚于开车前2小时。

　　27 我可以在互联网帮助我的朋友购票吗?

　　可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按网站的相应提示办理即可。

　　28 我的名字是中文和英文组合而成，能办理互联网购票吗?

　　可以。

　　29 互联网售票是否可以购买返程车票?

　　可以。

　　30 我在查询某一天车票预定信息时，没有车次可以预订，怎么回事?

　　可能有以下几种情形：该日车票还未开始发售，该日车票已售完，该日已过期。

　　31 我在网上查到的信息是实时的吗?

　　按照网页上的相关提示，您可以方便地获取车次、席别和价格信息，这些信息与实际的情况相符，但价格信息仅为参考票价。

　　32 为什么我无法登录?

　　请您检查您的网络链接是否正常，如果正常，请您核对您输入的登录信息是否正确，您可能输入了错误的用户名或者密码，有时由于系统维护，可能会暂时不能登录，您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。

　　33 我在网站查询有票，但预订时就没有票了怎么回事?

　　如果查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有以下可能：

　　第一种可能：在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。

　　第二种可能：当上网的环境发生网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现了问题。

　　第三种可能：由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次;当其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。

　　34 电子客票可以在互联网进行改签、退票么?

　　可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站窗口办理。

　　35 普通纸质车票是否可以在互联网进行改签、退票?

　　不可以。普通纸质车票只能到车站窗口办理改签、退票。

　　36 互联网办理退票手续报销凭证如何获取?

　　可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。

　　37 网站上购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务?

　　网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具以下凭证之一，经售票人员验证一致后办理：购票时所记录的乘车人二代居民身份证或其他有效身份证件和订单号。

　　38 网上购票提供哪些功能?

　　电子客票改签与现行规章一致，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签。

　　39 持电子客票旅客因伤、病需要中途下车，如何改签、退票?

　　因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理改签、退票。

　　40 原票在互联网上支付，改签时在售票窗口差额部分可以使用现金么?如果改签后退票，余额以什么方式退还?

　　改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用刷卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原银行卡。

　　改签后新票票价低于原票或办理退票的，按银行规定时限将票价差额或应退票款退还原银行卡。

　　41 我如何确认收到了退票或改签的退还票款?

　　您可登录发卡行的网上银行进行查询。

　　42 哪些证件和票据可以进站乘车?

　　网上购票时登记的乘车人证件信息为二代居民身份证且车票发到站为铁路支持电子客票检票进站的，乘车人可以持二代居民身份证直接通过闸机刷卡检票进站、乘车和出站。非二代居民身份证的必须换取为普通的纸质车票后检票进站乘车。

　　43 持二代居民身份证通过闸机办理进出站检票手续时闸机不予通过怎么办?

　　进站检票闸机不予通过时，请持二代证到售票窗口办理换票手续;出站检票闸机不予通过时，请持二代证到出站到补窗口办理验票出站手续。

　　44 持二代居民身份证在列车上验票出现信息不符时怎么办?

　　列车验票时，对使用二代居民身份证检票进站的乘车人，核验其二代居民身份证的电子客票信息，发生以下情形，按无票处理：

　　①确实没有铁路电子客票信息的。

　　②铁路电子客票乘车日期、车次与所乘列车不一致的。

　　45 网上支付安全吗?

　　合理正确的进行网上支付可有效地规避风险：

　　仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

　　避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

　　使用U-Key等工具进行网上支付。

　　不要向第三方泄露卡号，密码等信息。

　　请您认准铁路互联网售票官方网址：http://www.12306.cn。

　　46 进行网上支付需要提前做哪些准备?

　　仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。

　　需通过发卡银行开通网上银行。

　　确保网上支付额度授权可支持交易需要。

　　47 需要何种银行卡进行网上支付?

　　请确认您的帐户已开通网银功能。

　　本网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能，开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付，开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。

　　同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

　　48 如何开通网上银行?

　　请联系您的发卡银行咨询相关事宜。

　　49 我怎样才能知道自己的银行卡能不能支付我的票款?

　　(1)请联系你的发卡银行，确保您的银行已开通网上银行。

　　(2)您已经安装发卡银行支付控件，部分银行卡需要U盾才可进行支付。

　　(3)需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

　　50 我开通了网上银行，但是为什么还不能支付呢?

　　请确认您安装了发卡行支付控件，如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付，需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

　　如果以上都确认还不能支付，请联系您的发卡银行。

　　51 我的网上银行额度低于我要购买的车票价格，我能分两次付款吗?

　　不可以两次付款;

　　如果您的银行卡的余额不足，请及时存款;

　　如果您的使用额度限制，请联系你的发卡银行调整额度。

　　52 为什么我确认支付后，看不到任何支付网页?

　　确保您上网环境安全;

　　确保您没有安装不必要的插件;

　　是否中毒;

　　以上都做到，若仍有问题，请联系您的发卡银行。

　　53 我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款， 网站也没显示付款成功，我的钱哪里去了?

　　由于系统问题，可能导致此问题的出现，如出现此问题，请旅客致电网站服务热线12306，我们将协助您进行处理。

　　54 在付款的最后阶段我该注意什么?

　　在付款的最后阶段，请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

　　55 如果扣款成功但购票不成功怎么办?

　　这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电网站服务热线12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。

　　56 退票后，为什么钱没有退还给我的银行卡?

　　首先，请确认您的车票已退。

　　其次，提交退款申请后，将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项，请联系您的发卡银行。

　　57 提交退票后款项要多久到账?

　　提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付银行卡。

　　58 不小心关掉了银行支付页面怎么办?(或支付时断电、断网)?

　　请检查自己的网银帐户是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，请旅客致电网站服务热线12306。

　　59 我不小心重复支付了怎么办?

　　由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电网站服务热线12306，我们将协助您进行处理。

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