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10086自助查询操作流程
2013-11-17 05:17【我要纠错】
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　　中国移动10086自助语音服务操作说明

网站IVR结构图
第一级菜单第二级菜单第三级菜单客户按键轨迹
1、话费、归属地、积分及密码服务1、话费查询1、话费查询10086-1-1-1
2、套餐及上网流量查询10086-1-1-2
3、充值及返还记录查询10086-1-1-3
4、账单查询与定制10086-1-1-4
2、归属地查询　10086-1-2
3、密码服务1、密码修改10086-1-3-1
2、密码重置10086-1-3-2
4、积分/M值查询(神州行暂无)　10086-1-4
2、优惠活动 10086-2
3、停复机、GPRS1、停复机　10086-3-1
2、GPRS1、GPRS功能开关10086-3-2-1
2、GPRS5元套餐10086-3-2-2
3、GPRS10元套餐10086-3-2-3
4、GPRS20元套餐10086-3-2-4
5、GPRS50元套餐10086-3-2-5
6、GPRS100元套餐10086-3-2-6
7、GPRS200元套餐10086-3-2-7
4、在用业务查询与退订　　10086-4
5、无线宽带、家庭业务1、家庭业务1、业务介绍10086-5-1-1
2、报障10086-5-1-2
2、宽带业务1、业务介绍10086-5-2-1
2、报障10086-5-2-2
8、转集团业务1、查询集团短号　10086-8-1
2、取消集团短号 10086-8-2
0、其他集团业务或保障 10086-8-0
0、转人工　　10086-0

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