2019东莞马拉松报名常见问题及解答

　　1.报名选错项目，是否可以修改项目?

　　若您未完成支付，可在全向官网(http://allxsports.com.cn)页面右上角“个人中心”-“我的报名”页面找到相应订单，点击“查看详情”选择“取消报名”，即可更换项目重新报名(未支付订单将会在15分钟内自动删除，您也可在15分钟后重新报名);若您已完成支付，相应订单状态为“报名成功”，则无法更改项目。

　　2.我有特约邀请码，该如何使用?

　　您可通过地方赛事官网点击“立即报名”跳转全向官网，或直接访问全向官网(http://allxsports.com.cn)，登陆后点击页面右上角的“特约报名”按钮，输入您所持有的特约邀请码，按照提示进行报名即可。若无全向账号，需先根据提示进行注册再进行报名。

　　3.报名信息填写错误，是否可以修改?

　　可以，您可使用微信扫描全向官网(PC站右侧、手机站底部)的“全向体育”微信公众号二维码，或直接微信搜索“全向体育”关注，留言写明您所报名的赛事，以及姓名、身份证号、所需要修改的信息内容，我们的运营人员将帮助您进行修改。(注：报名高峰期任务量较大，还请您耐心等待。)

　　4.团体参赛如何报名?

　　您可通过一个全向账号依次为多人进行报名，但暂不支持团体集中报名，若您有团体报名的需求，可联系该站赛事组委会，询问是否有渠道进行团体报名。

　　5.未成年参赛如何报名?

　　参赛人需满足赛事项目的年龄限制方可进行报名，若年龄满足要求，无论参赛人是否已成年，报名流程均无区别。

　　6.报名确认函如何下载?

　　登录全向官网(http://allxsports.com.cn)后点击“信息查询”按钮，选择相应赛事，输入参赛人的身份证号，即可查询到相应的报名信息，点击“查看详情”按钮后，再点击报名确认函字段后的“下载”按钮即可进行下载。(若显示“暂无”，则表明目前还未完成报名确认函的配置，请耐心等待。)

　　7.报名确认函需要彩印吗?

　　报名确认函可用普通A4纸黑白打印，确保字迹清晰可辨即可。

　　8.家庭跑、情侣跑和亲子跑有几张报名确认函?

　　不同赛事对于多人项目有不同的处理方式，若同组参赛人的参赛号相同，则只有一张报名确认函，若同组参赛人的参赛号也有差异，则每个参赛人都会有自己的参赛确认函，届时我们也会在信息查询页面进行相应提示。

　　9.如何领取参赛包?

　　请您关注赛事官网公告及赛事微信公众号推文，通常情况下组委会将在赛前8-20天公布《领物须知》，请严格参照《领物须知》中的详细要求准备相应资料，以保证您顺利领取竞赛物品。

　　10.是否可以代领装备?办理代领都需要哪些手续?

　　请您严格参照《领物须知》中的代领要求准备资料，以保证您顺利领取竞赛物品。

　　11.如何打印照片?

　　请您登录赛事官网，点击“照片查询”按钮，在跳转到的新页面输入您的参赛号查询或保存照片，我们也会在完赛后通过短信告知您照片的查询、下载和打印链接。

　　12.如何下载成绩证书?

　　登录全向官网(http://allxsports.com.cn)后点击“信息查询”按钮，选择相应赛事，输入参赛人的身份证号，即可查询到相应的报名信息，点击“查看详情”按钮后，再点击成绩证书字段后的“下载”按钮即可进行下载。(若显示“暂无”，则表明目前还未完成成绩证书的配置，请耐心等待。)

　　13.为什么没有成绩证书?

　　若完赛后下载不了成绩证书，请先核实当前是否已到预先公布的成绩证书开放下载时间、个人信息是否输入无误，以及是否按组委会要求顺利完成比赛。若上述问题均不存在，请您将报名时填写的姓名、电话、证件号及情况简单描述编写邮件发送至组委会邮箱进行问题的反馈。

　　14.获奖者如何留银行账号?奖金什么时候发放?

　　组委会将在赛事结束后10个工作日左右发布成绩公告，请您根据公告提示提交获奖信息。待成绩公告公示满10个工作日且兴奋剂检测结果反馈无异常后，组委会将为已提交获奖选手信息的参赛选手发放奖金。

　　15.忘记账号登录密码?

　　若忘记密码，可通过登录时的“忘记密码?”按钮进行找回;若无法确认当初使用哪个账号进行报名，可使用微信扫描全向官网(PC站右侧、手机站底部)的“全向体育”微信公众号二维码，或直接微信搜索“全向体育”关注，留言说明情况，我们的运营人员将为您提供帮助。(注：运营人员回复任务量较大，还请您耐心等待。)

　　16.填写信息后无法跳转?

　　填写完报名表单后若无法跳转，大多数情况下是报名高峰期服务器网络拥挤或报名人的网络问题，可更换报名终端或浏览器重新尝试。(注：若重新报名时提示该证件号已报名该赛事，可到个人中心-我的报名页面查找相应订单，继续支付或将其取消重新报名。)

　　17.为什么别人都收到提示短信，我收不到?

　　请确认您报名时所填写的手机号准确无误且处于正常使用状态，避免错过短信。另外，若参赛者所报项目不同，其所收到的短信条数、短信内容也会有所差别，请耐心等待。若仍然有问题，可关注“全向体育”公众号留言，或通过邮件、电话等方式联系赛事组委会。

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