一、业户端操作相关问题

　　(一)业务端的安装升级卸载、密码修改等问题

　　问：如何下载个税申报软件安装包?

　　答：进入广东省个人所得税申报软件技术服务网注册登陆后，进入下载中心下载最新版本(1.6版本)的个税申报软件安装包。

　　问：如何安装软件?

　　答：运行1.6 版本的个税申报软件安装程序，当软件提示安装1.6版本的个税申报软件时点击【下一步】，然后输入用户名和公司名称，点击【下一步】，通过浏览按钮选择软件安装的路径(软件默认安装在C:Program Files), 点击【下一步】，选择安装类型(软件默认安装“典型”)，点击【下一步】，创建桌面快捷方式，点击【完成】，即成功安装了个税申报软件。

　　问：如何使用在线升级功能升级软件?

　　答：依次点击软件菜单中的“帮助→软件升级”进行操作，连接到升级网址(http://211.155.18.89:7002)进行升级。

　　问：如何卸载软件?

　　答：依顺序点击【开始】、【程序】、【广东省个人所得税申报软件】，然后点击【卸载】，在弹出的Installshield Wizard窗口选择卸载操作，然后点击【下一步】，在在弹出的问题窗口提示“确定要卸载所有组件吗?选择【是】，即卸载个税申报软件，选择【否】，就退出卸载操作。

　　问：如何修改登陆密码?

　　答：使用SYSTEM用户名进入个税申报软件，然后点击“文件”，再点击“修改密码”，在弹出的系统密码设置窗口分别输入旧密码、新密码、确认新密码，再点击“确定”。

　　问：如何注册用户?

　　答：使用SYSTEM用户名进入个税申报软件，然后点击“文件”，再点击“注册用户”，在弹出的注册新用户窗口分别输入用户名称、密码、确认密码，选择所属地市，再点击“确定”。

　　问：如何注销用户?

　　答：使用SYSTEM用户名进入个税申报软件，然后点击“文件”，再点击“注销用户”，在弹出的注销用户窗口分别输入用户名称、管理员密码(SYSTEM用户的密码)，再点击“注销”。

　　(二)业务端的操作流程和基本操作

　　问：个人所得税申报软件的操作流程是怎样的?

　　答：在网上下载或者使用安装光盘安装个人所得税申报软件后，输入用户名及相应的密码登录软件(个税申报软件的初始用户名是SYSTEM，密码是888888)，然后录入企业信息及个人信息，再录入申报数据，之后进入报盘文件管理模块，选择需要报盘的企业，生成报盘文件，通过互联网进行网络申报，在得到申报结果后，回到软件设置报盘结果。

　　问：如何填写企业信息登记中的【纳税编码】?

　　答：纳税编码是指在税务登记证上的纳税编码，经核定可进行网络申报的用户应使用纳税编码登录广东省地方税务局网站进行申报。

　　问：为什么要输入“纳税编码(校验)”?

　　答：主要是为了减少人为输入错误的可能性。

　　问：如何填写个人信息登记中的【登记状态】?

　　答：【登记状态】的下拉菜单有四个选项：【新登记在职】、【已登记在职】、【离职】、【其他】。首次进行明细申报人员的登记状态必须是【新登记在职】。

　　问：人员离职后又入职，怎么办?

　　答：将登记状态改成【已登记在职】即可。

　　问：纳税人身份证明号码填写注意事项?

　　答：在填写纳税人的身份证明号码时需要注意以下事项：

　　1、国内人员15位身份证号码以15位数字组成，并不存在X字母;

　　2、为规范操作，建议对身份证明号码中的英文字母统一使用大写。

　　问：能否将【个人信息登记】里的【通讯地址】改成员工的家庭地址?

　　答：请根据纳税人的实际需要进行填写，但要注意【通讯地址】的完整性和正确性，具体地址与单位名称之间用空格号隔开，例如：“广州市××区××号 □ ××单位”，确保完税证明能够寄送到纳税人手上。

　　问：【导出】按钮起什么作用?

　　答：可以通过该项能按钮，可将申报数据导出到电子文档中，可起数据备份作用。目前软件支持导出的文本文件格式与EXCEL格式的电子文档。

　　问：【导入】按钮起什么作用?

　　答：可以通过该项能按钮，可将已录入在电子文档中的申报数据导入到人税申报软件当中，从而提高数据录入的效率。目前软件支持导入的文本文件格式与EXCEL格式的电子文档。

　　问：如何导出个人信息或者申报数据?

　　答：点击【导出】，在弹出的【输入导出文件名】窗口，通过下拉键按钮选择导出文件格式(EXCEL文件或者文本文件)以及通过浏览按钮选取导出的文件的存放位置，然后点击【下一步】，选择导出的字段(软件默认全部导出)，点击【完成】，

　　问：如何快速查找到一个人的信息和数据?

　　答：个人所得税申报软件中提供了【查找】功能，只要录入相关的查找条件即可查找出来。当不太确定某些信息时，可以利用【比较条件】中的【包含】进行查找。

　　问：如何快速地批量修改信息和数据?

　　答：个人所得税申报软件中提供了【替换】功能，替换中有两个选项：【查找】和【替换】。如果确定这些人员的共同信息时，可以在【查找】页面选择需要的条件并录入(选择)相应的值，先查找到这些人员，然后选择【替换】页面，此时【替换范围】中的【已选择行】被选中，正确选择要替换的列，在【将该列值替换为】中录入(选择)值，最后点击【替换】即可将所选择的人员的该列信息替换。

　　问：如何对一些经常使用的项目设置指定的默认值?

　　答：可以，在【企业信息登记】、【个人信息登记】及【申报数据录入】三大模块的导航栏中，均有一个【设置】按钮，点击打开对应模块设置窗口，然后打开【字段默认值设置】或【默认值设置】选项卡设置常用项目。

　　问：纳税人身份证号码需要升位，怎么办?

　　答：进入【个人信息登记】模块，点选需要进行升级的纳税人登记信息，再点击【身份证号码升位】按钮，在【确认身份证号码升位列表】对话框中检查升位的准确性，如软件对身份证号码升位与纳税人实际身份证号码升位情况相符，则点击【确认】按钮确认升位即可。如不相符，可点击【取消】放弃升位操作，采用传统的手工修改方法进行变更。

　　问：能不能将该经常使用的企业设成默认的企业?

　　答：单击【申报数据录入】中的“设置”，在【常规】栏中，可以选择【默认企业】，同时还可以设置【默认纳税人国籍或地区】、【默认申报类型】等。

　　问：公司具有自己的工资管理系统，怎么将数据传到个税申报软件?

　　答：只要工资管理系统能够将数据生成EXCEL文件或者CSV文件，然后通过导入的方法保存到个税申报软件中。

　　问：只有手工填写的纸质申报表，怎么办?

　　答：这种情况只能先由财务人员(或其他相关人员)将数据录入到EXCEL中，然后通过导入的方法保存到个税申报软件中。

　　问：怎样快捷地删除全部人员的信息或者申报数据?

　　答：在网格中点击右键，在弹出的快捷菜单中选择【全选】，然后单击【删除行】按钮，在提示窗口点击【确定】完成操作。

　　问：如何选择所得期间?

　　答：在【申报条件设置】窗口中，点击所得期间旁边的下拉键选择或者直接输入即可。

　　问：在【申报数据录入】中，怎样选择申报类型?

　　答：在【申报数据录入】中，申报类型有【正常申报】、【自查补报】、【被查补报】、【延期申报预缴】及【汇缴申报】。

　　问：用户申报的收入所属期间就是【所得期间】当月，怎么办?

　　答：选择正确的【所得期间】进入【申报数据录入】模块，选择【替换】，选择【选择要替换的列】中分别选择【收入所属期间(起)】和【收入所属期间(止)】，将它们改为当月的第一天和最后一天即可。

　　问：在【申报数据录入】模块中，怎样录入相关人员的身份证明号码和姓名?

　　答：用户在新增申报记录时，软件只能读取在【个人信息登记】中录入的数据，而不能直接在【申报数据录入】中新增个人信息。用户在新增申报记录的时候，只需要直接点击【身份证明号码】右边的【—>】，在弹出的“选择纳税人”窗口中选择需要添加的信息可以了，如果企业人员数量繁多，可以利用窗口里的【查】查找出需要添加的信息;

　　问：在录入申报数据时，如何选择【所得期间】?

　　答：【所得期间】是指扣缴义务人支付纳税人应税所得的时间;

　　问：如何填写【收入所属期间(起/止)】?

　　答：【收入所属期间(起/止)】：是指纳税人的月度工资薪金的所属期间的起止日期，填写格式为：YYYY-MM-DD，用户可以根据实际情况在软件里进行相应的修改。

　　问：在录入申报数据时，有国外人员和国内人员可不可以一起导入?

　　答：不能一起导入，需要在录入申报数据的申报条件设置中正确选择纳税人国籍和地区，分别导入。

　　问：如何填写【免税收入额】?

　　答：免税收入额：是指按规定免征个人所得税的收入额，该栏没有填写的默认值为0。

　　问：如何填写【按规定扣除项目_社会保险费】?

　　答：按规定扣除的社会保险费。该栏没有填写的默认值为0。

　　问：如何填写【按规定扣除项目_住房公积金】?

　　答：按法规扣除的住房公积金填写。该栏没有填写的默认值为0。

　　问：如何填写【按规定扣除项目_其他】?

　　答：按国家或者地方税务法规允许扣除的其他费用。该栏没有填写的默认值为0。

　　问：填写【允许扣除的费用额】时的注意事项?

　　答：【允许扣除的费用额】只适用于【劳务报酬所得】、【特许权使用费所得】、【财产租赁所得】和【财产转让所得项目】。

　　问：如何填写【法定减除费用额】?

　　答：在申报数据录入里，法定减除费用额自动显示1600，不用手工填写。

　　问：如何填写【准予扣除的捐赠额】?

　　答：准予扣除的捐赠额是指按税法规定可从个人应纳税所得额中扣除的教育和公益性捐赠额。该栏没有填写的默认值为0。

　　问：如何选择【税款负担方式】?

　　答：税款负担方式有四种，分别是“纳税人自行负担”、“雇主定额负担”、“雇主比例负担”、“雇主全额负担”。用户可以根据实际情况通过下拉键进行选择。该栏没有填写的视为"纳税人自行负担"。

　　问：什么时候需要填写【雇主负担比例】?

　　答：当税款负担方式为“雇主比例负担”的填写此栏，按雇主实际负担比例填写。该栏没有填写的默认值为0。

　　问：什么时候需要填写【雇主负担税额】?

　　答：当税款负担方式为“雇主定额负担”的填写此栏，是按雇主为其雇员定额负担的税款填写，没有的不填写此栏。

　　问：如何填写【批准减免税额】?

　　答：批准减免税额指经税务机关批准减、免的所得税额。该栏没有填写的默认值为0。

　　问：如果上个月多缴了税款，想本月抵缴，如何操作?

　　答：如果已经过主管税务机关审批的，是可抵缴的项目，可以填在【可抵缴税额】项。

　　问：【申报数据录入】模块中的【申报条件设置】按钮起什么作用?

　　答：可以通过该项能按钮快速地切换企业、所得期间、申报类型和纳税人国籍及地区等申报条件。

　　问：【申报数据录入】模块中的【选择申报纳税人】按钮起什么作用?

　　答：可以通过该项能按扭判断所有人的申报数据都是否都已经录入，当【需补齐人员列表】的页面中还有人员信息时，说明该人员的数据还未录入。可以通过 【选择补齐人员】按钮或者直接在【选择申报纳税人】窗口上选择要补充的人员来进行申报数据的录入。

　　问：【申报数据录入】模块中【检查重复项】按钮起什么作用?

　　答：可以通过该项能按扭，检查申报数据是否被重复录入。如果有重复录入的申报信息，将会被显示在弹出的【查找重复的数据】表单中。

　　问：【申报数据录入】模块中【计算汇总】按钮起什么作用?

　　答：可以通过该项能按扭查看并核对计算结果。

　　问：【申报数据录入】模块中【计算汇总】按钮起什么作用?

　　答：可以通过该项能按扭查看报盘历史数据，也可以从中复制过往月份的申报数据。

　　问：个税申报软件有没有按照税率进行分类、排序及统计的功能?

　　答：个税申报软件已经提供该功能，请先点击 【计算汇总】计算出结果，然后使用 【汇总统计】功能查看分类、排序及统计。

　　问：申报记录显示错误，如何查看错误的详细信息?

　　答：点击左下角的“显示错误”，在弹出的【错误信息列表】中双击错误记录，软件将自动定位到主窗口中。

　　问：如何生成报盘文件?

　　答：录入完申报数据后，点击【报盘文件管理】，在【选择报盘企业】通过下拉键选择要报盘的企业，点击【确定】后进入报盘文件管理里的新建报盘模块，在待申报的项目列表中选中要报盘的记录，，然后点击【预览报盘数据】，查看数据是否有误，如果无误，则点击【生成报盘文件】，在弹出的【申报信息资料】窗口，查看申报的信息资料，个税申报软件有一个默认生成报盘文件的位置，如果需要修改的，可以通过【浏览】按钮选择报盘文件需要保存的位置，然后点击【确定】，在弹出的【确认】窗口会提示“生成报盘文件操作完成，你必须到税局门前申报或网络申报，然后根据申报结果成功与否来设置报盘结果。您要打开报盘文件存放目录吗?”，如果你要打开报盘文件存放目录的，点击【是】，否则点击【否】。做完这些操作后生成报盘文件完成。

　　问：如何设置报盘结果?

　　答：点击【报盘文件管理】，在【选择报盘企业】通过下拉键选择要报盘的企业，点击【确定】后进入报盘文件管理里的设置报盘结果模块，在正在申报的项目列表中选中要设置报盘结果的记录，然后点击【查看申报数据】，确认数据正确后，点击【申报结果设置】，在弹出的【报盘结果设置】窗口，根据申报成败状况，点选【登记与申报成功】或【登记与申报失败】，再根据具体的提示信息确认是否进行相应的设置。

　　问：如何打印“个人关键信息修改申请表”?

　　答：录入完申报数据后，点击【报盘文件管理】，在【选择报盘企业】通过下拉键选择要报盘的企业，点击【确定】后进入报盘文件管理里的新建报盘模块，在待申报的项目列表中选择需要报盘的信息记录，然后点击【生成报盘文件】，在弹出的“确认”窗口里，软件提示“您已修改了已登记在职人员的关键信息，请打印纸质‘个人关键信息修改申请表’到税局大厅办理相关手续;点击【确定】打印‘个人关键信息修改申请表’并继续报盘，点击【取消】则取消本次报盘操作。”，点击【确定】后，软件弹出“预览打印数据”，确认无误后点击【打印】即可。

　　问：如何导出汇总申报数据?

　　答：进入【新建报盘】模块，选择需要导出汇总申报数据的申报记录后，点击【预览申报数据】按钮，待计算完成后，依次点击【汇总统计】→【全部人员】→【导出汇总申报数据】按钮即可。

　　问：如何调出未设置报盘结果的申报记录，并行打印申报表格?

　　答：先在【新建报盘】中将本次的申报数据生成报盘文件，然后在【设置报盘结果】中点击该报盘记录，点击【打印申报表格】，在弹出的界面中根据需要打印表格的类型相应选择需要打印的数据范围(【国内登记】、【国内申报】、【外籍人员及港澳台同胞登记】、【外籍及港澳台同胞申报】与【申报汇总信息】)，然后点击【打印预览】按钮，预览打印效果，确认无误后，点击左上角的打印按钮进行打印。

　　问：如何调出已经设置报盘结果的申报记录，并行打印申报表格?

　　答：用户已经设置报盘结果，打印申报表格的步骤：依次点击【报盘文件管理】选择需要进行操作的企业后，点击【查看历史报盘】，在历史报盘数据统计里选择需要打印申报表格的信息记录，然后点击 【打印申报表格】，在弹出的“打印选项设置”的窗口根据需要打印表格的类型相应选择需要打印的数据范围(【国内登记】、【国内申报】、【外籍人员及港澳台同胞登记】、【外籍及港澳台同胞申报】与【申报汇总信息】)，然后点击【打印预览】，预览打印效果，确认数据信息无误后，点击左上角的打印按钮进行打印。

　　问：个税申报软件能否打印A4纸的个人所得税申报报表?

　　答：按照广东省地方税务局规定只接受A3纸规格的个人所得税申报报表，个税申报软件本身不具备打印A4规格的申报报表的功能，建议您打印A3纸规格的申报报表。

　　问：申报成功后是否一定要在软件中设置申报结果?为什么?

　　答：申报成功后一定要在软件中设置申报结果。如果没有设置申报结果，就进行申报数据录入，那么在计算个别税种(例如：补发以往月份工资，特定行业工资年终汇算清缴(国内人员)，外籍人员月度工资薪金)时将会影响历史数据的调用，最终直接影响计算结果的准确性。

　　问：设置报盘结果时需要注意什么?

　　答：在个税申报软件设置报盘结果，在弹出的报盘结果设置窗口选择报盘结果时一定要注意，如果选择【登记与申报成功】，就表示当前申报信息将保存为历史数据，只能查看和生成新的申报数据，不能修改或者删除!如果选择【登记与申报失败】，就表示当前申报信息将变成录入状态，可修改后重新申报!

　　问：如何修改用户默认所属地(市)?

　　答：进入个税申报软件后，点击【系统设置】，在用户信息设置模块中，在用户所属地(市)栏目，通过下拉键选择所属地市，然后点击【确定】完成所属地市的选择。

　　问：如何进行数据的备份?

　　答：进入个税申报软件后，点击【系统设置】，在数据管理模块中，在数据备份栏目，在请输入备份文件名处通过浏览按钮，选择备份文件的存放位置以及保存的文件名，点击【保存】后，在请输入备份文件名处就会显示存放路径以及保存文件名，然后点击【备份】，软件弹出信息窗口提示“”数据库备份成功!”，点击【确定】即表示数据备份成功。

　　问：如何进行数据的恢复?

　　答：进入个税申报软件后，点击【系统设置】，在数据管理模块中，在数据恢复栏目，在请输入恢复文件名处通过浏览按钮，选择恢复文件的存放位置以及保存的文件名，点击【打开】后，在请输入恢复文件名处就会显示存放路径以及之前备份文件名，然后点击【恢复】，软件弹出信息窗口提示“”数据库恢复成功!”，点击【确定】即表示数据恢复成功。

　　问：如果不懂操作个税申报软件，怎么办?

　　答：进入个税申报软件后，点击【使用帮助】，在弹出的个人所得税申报帮助的窗口查询个税申报软件的操作介绍。

　　问：当录入数据时，需要中途离开，应如果保存临时数据?

　　答：此时可以直接点击【返回】，软件将会提示是否保存信息，点击【是】，软件检查到数据有误，还会提示错误，当点击【是】时，软件将保存数据到【继续工作】的工作模式中，并在软件主界面的继续工作列表中显示本次未完成的工作，下次只要双击【继续工作】中的该记录信息就可以自动进入到上次的工作界面，继续您未完成的工作。

　　(三)业务端录入方法

　　问：如何手工录入月度工资薪金?

　　具体步骤：首先填写身份证明类别、身份证明号码、纳税人姓名，然后把【所得项目】选择为【工资薪金所得】，【所得项目子目】选择为【月度工资薪金】，按照实际情况正确填写所属期间(起)(所属月份的第一天)、所属期间(止)(所属月份的最后一天)和所得来源地，在【本次申报收入额-金额】填写员工的工资收入金额，在【按规定扣除项目-社会保险费】、【按规定扣除项目-住房公积金】填写员工个人所负担的那部分金额，最后按照实际情况选择【税款负担方式】即可。其余的【法定减除费用额】、【应纳税所得额】、【税率】、【应纳税额】等项目用户不用填写，点击【计算汇总】后，软件会自动显示出来。

　　问：如何手工录入全年一次性奖金?

　　具体步骤：首先填写身份证明类别、身份证明号码、纳税人姓名，然后把【所得项目】选择为【工资薪金所得】，【所得项目子目】选择为【全年一次性奖金】，按照实际情况正确填写收入所属期间(起)(收入所属年份的第一天)、收入所属期间(止)(收入所属年份的最后一天)和所得来源地，在【本次申报收入额—金额】填写员工取得的全年一次性奖金的金额，按照实际情况选择【税款负担方式】即可，【按规定扣除项目—社会保险费】和【按规定扣除项目—住房公积金】均不用填写。其余的【法定减除费用额】、【应纳税所得额】、【税率】、【应纳税额】等项目用户不用填写，点击【计算汇总】后，软件会自动显示出来。

　　注：全年一次性奖金需要以当月(同一所得期)的月度工资薪金为基础。故申报全年一次性奖金的纳税人，相同所得期必须已成功申报月度工资薪金，对于当月未申报月度工资薪金，则须要录入月度工资薪金记录与全年一次性奖金同时申报。

　　问：如何手工录入补发以往月份工资?

　　具体步骤：首先填写身份证明类别、身份证明号码、纳税人姓名，然后把【所得项目】选择为【工资薪金所得】，【所得项目子目】选择为【补发以往月份工资】，按照实际情况正确填写收入所属期间(起)(收入所属月份的第一天)、收入所属期间(止)(收入所属月份的最后一天)和所得来源地，在【本次申报收入额—金额】填写本次补发的工资收入，在【按规定扣除项目—社会保险费】、【按规定扣除项目—住房公积金】填写所属月份员工个人所负担的那部分金额，最后按照实际情况选择【税款负担方式】即可。点击【计算汇总】后，软件会自动调用历史数据(已设置申报结果为“登记与申报成功”的申报数据)计算纳税人的应纳税额。

　　二、业务户端相关名词解释

　　(一)企业信息登记