文明乘车八步曲

　　1、进站：

　　根据地铁导向标识到达车站出入口，可选择使用扶梯、楼梯或垂直电梯进站。

　　2、购票：

　　（1）请到自动售票机（TVM）处购买单程票，在使用自动售票机购票时，注意自动售票机使用状态，按照指示点击操作主界面上的目的车站，选择购票张数及支付方式，支付成功后就可从取票口取出车票和找零（如有）。如需兑零或寻求其它帮助，请到客服中心办理。

　　（2）持有一卡通、银联IC卡、东莞通APP乘车码、微信APP乘车码、支付宝APP乘车码、云闪付APP乘车码的乘客，直接到闸机处刷卡或扫码进闸。

　　3、检票进闸：

　　（1）成功购票并通过安检后，通过站厅层导向标识，选择显示绿色箭头的闸机排队进闸。

　　（2）进闸时请提前准备好车票或二维码，站在黄线外排队，在闸机右侧验票区验票或扫码区扫码，待闸机门打开后通过进闸。

　　（3）如果越线引发闸机警示时，只要后退到黄线外，等待报警声停止后重新验票或扫码即可。

　　4、候车：

　　（1）通过车站内导向标识，正确选择乘车方向，使用扶梯或楼梯前往站台层候车，如行动不便或携带大件行李，可乘坐垂直电梯。

　　（2）请在站台黄线外排队候车，请勿倚靠屏蔽门，留出乘客下车通道。

　　5、乘车：

　　（1）列车进站后，待屏蔽门和车门完全开启，按照先下后上顺序排队上车。

　　（2）为了大家的安全，上车后尽量向车厢中部靠拢，不要倚靠车门或者站在车厢间的接缝处。

　　（3）上车时注意站台和列车之间的空隙，请爱护车厢内的设备设施，保持车厢清洁。

　　6、下车：

　　（1）请及时留意列车到站广播，提前做好下车准备，待列车停稳后车门和屏蔽门完全打开后，带好随身物品下车。

　　（2）下车时请注意站台和列车之间的空隙，车门、屏蔽门灯闪铃响时，请勿抢上抢下。

　　7、验票出闸：

　　（1）下车后请根据站内导向标识，前往出站闸机处验票，排队出站。

　　（2）此时将单程票直接投入出站闸机回收口，或者将一卡通、银联IC卡或二维码靠近验票区或扫码区，待闸门开启即可出闸。

　　（3）如果不能正常出闸，请携带车票到客服中心处理。

　　8、出站：

　　出站时，乘客可以通过导向标识及车站平面图指引，根据目的地需求选择相应的出入口出站。

　　便民服务措施

　　车站便民雨伞借用指南

　　为方便广大乘客出行，东莞轨道交通各车站提供“便民雨伞”借用服务，如有需要，请与车站工作人员联系，并办理借用手续。

　　1、在运营时间内，您可到任意车站办理雨伞借用及归还手续。

　　2、雨伞借用期限为15天，用完后请及时归还。为确保车站雨伞数量充足，更好服务广大乘客，逾期归还，押金不退。

　　3、雨伞押金为人民币50元/把，归还雨伞时凭完好的雨伞和《东莞轨道交通便民雨伞借用单》办理，雨伞丢失或损坏不予退还押金。

　　4、借用雨伞时请您确认雨伞完好，并请您妥善保管雨伞。 

　　车站洗手间

　　东莞轨道交通各车站的站台层均设置洗手间（虎门火车站站台层为地上三层、其他地下站站台层为负二层），乘客持票进闸后到达站台层方可使用。

　　车站客服中心

　　东莞轨道交通各车站站厅层均设置客服中心（虎门火车站站厅层为地上二层、其他地下站站厅层为负一层），主要提供问询、兑零、充值业务。有需要的乘客，可前往办理相关业务。

　　车站便民百宝箱

　　东莞轨道交通各车站在车控室前放置便民百宝箱，有需要的乘客请前往车控室前或联系车站工作人员。

　　“贴心服务、爱心相伴”—东莞轨道预约出行服务

　　残疾人或其他行动不便的乘客搭乘地铁出行时，若有需要，可拨打车站爱心服务热线预约出行，或到车站后联系工作人员。将安排工作人员陪同进站、购票、进闸、乘车、出闸，协助有需要的乘客顺利到达目的车站。

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